Relações Públicas, o que é isso?

No post anterior, citei que você poderia procurar um Relações Públicas para lhe auxiliar nos problemas de Comunicação Interna. Por que este profissional? Porque na área da comunicação é o RP que possuí a competência para diagnosticar e prognosticar problemas com fluxos e barreiras existentes na comunicação da sua empresa, e também possuí os conhecimentos necessários para definir estrategicamente o uso dos melhores meios(canais de comunicação) e mensagens para voce se comunicar com o seu público. Gerar interação e relacionamento, também são de competência do RP. Mas isso fica pra o próximo post.

Como melhorar a comunicação interna?

Parafraseando Ricardo Guimarães(Thymus Branding) "comunicação é um exercício de identidade", e se você quer melhorar a comunicação com o seu público interno é preciso estruturar sua identidade. Saber o que a sua empresa é, quais as suas características, o que deseja para o futuro, quais os seus valores e como pretende chegar lá.
Organizações são sistemas vivos, e não mecânicos. Não adianta pensar que eles vão funcionar como um "reloginho". Segundo Marlene Marchiori "É preciso ter em mente que são as pessoas que tornam o processo viável por meio da comunicação entre os diferentes indivíduos e níveis, por meio da expressão, diálogo, informação, compartilhamento de expectativas, ou seja, por meio de seus relacionamentos"(Cultura e Comunicação Organizacional).
A maneira, portanto, de abrir canais de comunicação, informar e promover o diálogo com seus colaboradores vai depender do tamanho da sua empresa, dos recursos disponíveis, da cultura organizacional, e também das "habilidades comunicativas" do grupo ou dos diferentes grupos de colaboradores ou público interno que interagem ou impactam a sua organização.
Em uma micro ou pequena empresa, por exemplo, é possível usar ferramentas simples de comunicação, como quadros de aviso, reuniões, jornal mural, etc. Você pode também consultar um Relações Públicas, que é o profissional com conhecimento necessário para lhe orientar como melhorar o seu processo comunicativo.
Em empresas maiores é indicado que você contrate a consultoria ou o profissional para gerenciar o processo de comunicação. Apesar do RH ser o responsável direto pelo alinhamento estratégico da organização com os colaboradores, e ficar responsável pelo seu desenvolvimento social e profissional , é o Relações Públicas quem pode estabelecer as melhores formas e os melhores meios de promover uma comunicação assimétrica e estratégica entre a organização e este público. Além disso, com a nova configuração de trabalho que se estabelece cada vez mais nas organizações, o público interno de uma organização pode não ser mais composto somente por seus funcionários, mas também por consultores, terceirizados, fornecedores internos etc. E, este público, impacta a organização tanto quanto os colaboradores, e não podem, nem devem ser esquecidos no processo de comunicação interna.

Dor de cabeça com funcionários

Por mais que você tente, não consegue agradar seus funcionários. Percebe que existe uma insatisfação, que surge aqui e ali, e que por vezes vai se disseminando. Será que é por causa do salário? Pode ser. Mas se você tenta pagar um salário justo, de acordo com o mercado, fornecer uma boa alimentação, e trata-los bem, por que não consegue cooperação?
Você quer crescer, está motivado, mas não sente que pode contar com sua equipe? O que será que está faltando? Provavelmente, está faltando comunicação de qualidade, direcionada, focada.
Não adianta somente ser simpático(a) e cumprimentá-los quando passa. Você precisa abrir um canal de comunicação eficaz entre você e seus colaboradores. É preciso ouvi-los: as expectativas, as frustrações, as dificuldades para exercer a atividade, as sugestões para melhoria dos processos, e também sobre o que pode ser melhorado. Por outro lado, fale com eles sobre suas expectativas, sobre os planos para o futuro, sobre como a empresa e os funcionários podem crescer juntos, sobre o que a empresa pensa para melhorar e promover os bons funcionários.
Não importa o tamanho da sua empresa. Promover uma boa comunicação interna é também promover uma melhoria no clima organizacional. Funcionários estimulados, informados, com perspectivas de crescimento, rendem o dobro em qualquer organizacão.